اختفاء وحظر حسابات «واتساب» يثير قلق المستخدمين… والشركة تقر بوقوع أخطاء
أثار اختفاء وحظر عدد من حسابات المستخدمين على تطبيق «واتساب» خلال اليومين الماضيين حالة من القلق والتساؤلات، بعدما فوجئ مستخدمون بتعليق حساباتهم أو اختفائها دون إنذار مسبق أو توضيح مباشر للأسباب.
وبحسب صحيفة «إندبندنت»، أفاد مستخدمون عبر منصات التواصل الاجتماعي بتلقي إشعارات تفيد بحظر حساباتهم وإخضاعها للمراجعة من جانب شركة «ميتا»، المالكة للتطبيق.
وتضمنت الرسالة التي ظهرت للمستخدمين المتضررين أن الشركة تفحص نشاط الحساب ومعلومات الجهاز للتحقق من مدى توافقها مع شروط الخدمة، على أن يتم إبلاغ المستخدم بنتيجة المراجعة خلال 24 ساعة في العادة.
وأقرت «واتساب» بإمكانية حظر بعض الحسابات عن طريق الخطأ، مؤكدة في الوقت نفسه أن إجراءات التعليق والحظر تشكل جزءاً من جهودها لمواجهة إساءة استخدام المنصة وحماية مستخدميها.
ووفقاً لشروط استخدام التطبيق، قد يتعرض الحساب للحظر لأسباب عدة، من بينها إرسال الرسائل المزعجة، وتنفيذ عمليات احتيال، أو ممارسة أنشطة من شأنها تعريض سلامة مستخدمي «واتساب» للخطر.
كما قد يفرض التطبيق حظراً مؤقتاً على الحسابات التي تستخدم نسخاً غير رسمية من «واتساب»، أو تلجأ إلى ما يعرف بـ«استخراج البيانات»، أي جمع المعلومات بصورة آلية وموجهة أو على نطاق واسع لأغراض غير مصرح بها. وحذرت الشركة من أن استمرار هذه الممارسات بعد الحظر المؤقت قد ينتهي بإغلاق الحساب بشكل دائم.
ويترتب على حظر الحساب فقدان المستخدم القدرة على إرسال الرسائل والوصول إلى سجل المحادثات والنسخ الاحتياطية، فيما تعود هذه الخدمات مجدداً في حال رفع الحظر. وتشير «واتساب» إلى أن المستخدم يمكنه طلب مراجعة قرار الحظر مرة واحدة، وبعد البت في الطلب يصبح القرار نهائياً.
وأكدت الشركة أنها أعادت تفعيل الحسابات التي تبين أنها عُلقت عن طريق الخطأ، مشددة على أنها تعمل على معالجة الحالات المتضررة بأسرع وقت ممكن.
وقال متحدث باسم «واتساب» إن الشركة تسعى باستمرار إلى استباق محاولات إساءة استخدام الخدمة، وإن حظر الحسابات يأتي بهدف حماية بقية المستخدمين، مقراً في الوقت نفسه بإمكانية وقوع أخطاء خلال هذه العملية.
وأضاف أن الشركة تعمل على تصحيح أي حظر خاطئ بأسرع وقت ممكن، مؤكداً اتخاذ الإجراءات اللازمة لاستعادة الحسابات التي تضررت نتيجة هذه الأخطاء.
وتزامنت أزمة حظر الحسابات مع عطل منفصل ضرب «واتساب»، ومنع بعض المستخدمين من إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملصقات، فيما تشير المعطيات إلى عدم وجود ارتباط بين العطل وعمليات تعليق الحسابات.
